Wir glauben, dass unser Service noch besser werden kann!

TIME for kids bietet allen Nutzern eine aktuelle und moderne Form von Servicekultur. Das Miteinander zwischen Ihnen und unseren TIME for kids Mitarbeitern wollen wir weiter verbessern. Informieren Sie sich im Folgenden über die ersten Schritte, wie Sie mit uns die neue Servicekultur teilen können. Mit Coming Soon kennzeichnen wir Servicebereiche, die bei uns auf der Roadmap stehen.

Hallo Support - Informationen zu allen Produkten

Hier finden Sie unter anderem folgende Inhalte:

  • Handbücher

  • Release Notes

  • How-To-Artikel & FAQs

Die Triloge Ticket, Webinare, Feedback

Den Dreiklang der Trilogie “Feedback”, “Webinare” und “Ein Ticket erstellen” finden Sie im Ökosystem von TIME for kids an vielen Stellen. Hierdurch können Sie direkt in Kontakt mit uns treten.

Ein Ticket erstellen

Ihr Weg zur schnellen Ticketbearbeitung bei TIME for kids ist Hallo Support.

Wo kann ich ein Ticket erstellen?

Was bietet mir Hallo Support?

  • Ich kann ein Ticket erstellen.

  • Ich erhalte sofort eine Bestätigungsemail mit meiner Ticketnummer.

  • Ich bleibe auf dem laufenden, wer mein Ticket wann bearbeitet hat.

Was bietet mir die Registrierung?

  • Ich erhalte mit der Registrierung Datenschutz und Datensicherheit für mich und alle Mitglieder meiner Organisation. Deshalb werden für mich nützliche Daten nur bereitgestellt, wenn ich mich registriert habe.

  • Ich erhalte von TIME for kids automatisch ein vorausgefülltes Ticket mit relevanten Informationen für die schnelle Bearbeitung. Hierfür muss ich einmalig die entsprechenden Daten zur Verfügung stellen und kann dauerhaft davon partizipieren. Wenn vorausgefüllte Daten im Ticket oder in Informatonsquellen, die mit dem Ticket verbunden sind, aktualisiert werden sollen, weil der Standort eines Gerätes oder Mitglieder im Support-Team sich geändert haben, kann jeder berechtigte Nutzer dieses eigenverantwortlich anpassen. Alle Änderungen werden für alle nachvollziehbar dokumentiert.

  • Ich kann vorausgefüllte Informationen in meinem Ticket sehen sowie im Bereich TIME for kids Identity Management Connector. Aus jedem Ticket kann ich über Link dieses Ziel erreichen.

  • Ich kann alle meine Tickets chronologisch einsehen.

  • Ich erhalte pädagogische und technische Informationen in meiner Rolle als Administration, Schulleitung, Lehrkraft oder Schüler, wenn diese hilfreich und notwendig sind.

  • Hier können Sie sich registrieren.

Webinare

Wir glauben, dass Webinare dazu beitragen können, dass Sie den Nutzen Ihres TIME for kids Bildungsinternets für Ihren schulischen Alltag durch unsere Lösungpakete Netzwerksicherheit, Mobiles Lernen und Corona Hilfe II noch besser verstehen können. Deshalb bieten wir Ihnen kostenfreie Webinare. Erfahren Sie mehr in Ihrer Rolle als Schulträger oder Schule, wie Sie als IT-Administration, Schulleitung, Lehrkraft und Schüler, aber auch als Vertreter des Schulträgers die TIME for kids Produkte in Ihrer Infrastruktur einsetzen. Machen Sie den Weg frei für ein einfaches und effektives Lernen mit dem Bildungsinternet. Nutzen Sie die Vielfalt der Inhalte des Lernens ohne Ablenkungen und Störungen. Schaffen Sie für Ihre Schüler eine Fokussierung der Aufmerksamkeit.

Folgende Webinare bieten wir Ihnen an:

Feedback

Um unseren Service und unsere Produkte so zu gestalten, dass Sie diese lieben, brauchen wir Ihr Feedback. Wir haben nicht Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen, die Anforderungen des Schulalltages wahrzunehmen und zu beschreiben. Teilen Sie uns deshalb Ihre Herausforderungen und Ideen mit. Wir helfen Ihnen diese Herausforderungen mit unseren Innovationen zu meistern.

Wo kann ich Feedback geben?

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