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Produkte

  • Lösungspaket Netzwerksicherheit

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  • Lösungspaket Mobiles Lernen

    • Identity Management

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  • Lösungspaket Corona II - Mobile Endgeräte

    • Software-as-a-Service (SaaS) für mobile Endgeräte außerhalb der Schule, für zu Hause und unterwegs

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Hotline

Nur Level 1 und Level 2 bei technischen Störungen für Administratoren.

Hotline

Verfügbar für alle technischen Störungen für Administratoren.

Wer nutzt “Ein Ticket erstellen”?

  • Schule/Kunde

    • IT-Administration

    • Schulleitung

    • Lehrkraft

    • Schüler

  • Partner

    • Vertreter des Einrichtungsträgers

    • IT-Dienstleister

  • Hinweis: Rückrufwunsch kann mitgeteilt werden.

Wer nutzt “Ein Ticket erstellen”?

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    • IT-Dienstleister

  • Hinweis: Rückrufwunsch kann mitgeteilt werden.

Erste Reaktionszeiten2,3

Erste Reaktionszeiten2,3

Level 1: Funktionalität nicht gegeben oder stark eingeschränkt

2 Geschäftsstunden

Level 1: Funktionalität nicht gegeben oder stark eingeschränkt

1 Geschäftsstunde

Level 2: Starke Beeinträchtigung - viele Nutzer betroffen

6 Geschäftsstunden

Level 2: Starke Beeinträchtigung - viele Nutzer betroffen

2 Geschäftsstunden

Level 3: Mäßige Auswirkungen

1 Geschäftstag

Level 3: Mäßige Auswirkungen

1 Geschäftstag

Level 4: Geringe Auswirkungen / Anfrage

2 Geschäftstage

Level 4: Geringe Auswirkungen / Anfrage

2 Geschäftstage

Service Zeiten

Mo. - Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr

Service Zeiten

Mo. - Fr. von 08:00 bis 17:00 Uhr

1 Hilfe zur Selbsthilfe - Der Bereich Hallo Support mit Informationen zu allen Produkten steht jedem Nutzer zur Verfügung.

2 Erste Reaktionszeiten – TIME for kids wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die angestrebten Reaktionszeiten für die jeweiligen Level zu erreichen:

  • Level 1: Funktionalität nicht mehr gegeben bzw. stark eingeschränkt.

  • Level 2: Starke Beeinträchtigung der Leistung oder Funktionalität der Anwendung Eine hohe Anzahl von Nutzern ist hiervon betroffen.

  • Level 3: Problem mit mäßigen Auswirkungen auf die Leistung oder Funktionalität der Anwendung.

  • Level 4: Anwendungsproblem oder Frage mit kleiner Auswirkung.

3 Realistische Einschätzung von Level und Reaktionszeiten

  • Es gilt die Bewertung durch TIME for kids hinsichtlich des Levels 1 bis 4 im jeweiligen Supportfall.

  • Bitte geben Sie eine realistische Selbsteinschätzung des Levels 1 bis 4 bei Ihren Tickets an.

  • Durch Registrierung können Sie jederzeit Ihren Ticketverlauf einsehen und ggf. reagieren.